Sept questions cruciales à poser avant de choisir votre agence digitale (pour garantir un partenariat réussi et éviter les dérapages)

Choisir une agence digitale est compliqué… Quand on regarde sur Google, on tombe sur vingt prestataires différents, tous avec la promesse de délivrer quelque chose de beau, à un tarif très bas, et rapidement.

Beaucoup de décideurs se focalisent uniquement sur le design ou le coût initial. C’est une erreur. La réussite d’un projet web ou mobile repose avant tout sur ce qu’on ne voit pas : la méthodologie, la gouvernance et la communication.

Pour vous aider à filtrer les prestataires et sécuriser votre investissement, nous avons compilé les 7 questions que vous devez absolument poser lors de vos entretiens préliminaires.

1. « Quelle est votre méthodologie de gestion de projet précise ? »

Fuyez les agences qui répondent par un vague « On s’adapte ». Vous avez besoin de structure. Cherchez à savoir s’ils travaillent en Cycle en V (plus rigide, tout est défini au début) ou en Agile / Scrum (itératif et flexible).

Pourquoi c’est important : Une méthodologie Agile permet de voir le projet évoluer toutes les 2 ou 3 semaines et d’ajuster le tir rapidement. Cela évite l’effet « tunnel » où vous ne découvrez le résultat qu’à la fin, souvent trop tard pour changer quoi que ce soit sans surcoût. De plus, ça permet de facilement décomposer le budget total en sous étapes.

2. « Qui travaillera réellement sur mon projet ? »

C’est un classique du monde des agences : le Directeur Artistique Senior et le Directeur Technique vous vendent le projet, mais c’est un stagiaire ou un junior qui le réalise.

Ce que vous devez entendre : Demandez à rencontrer (ou au moins connaître le profil de) l’équipe opérationnelle : le Chef de Projet, le Lead Développeur et l’UX Designer.

• Est-ce une équipe interne ou des freelances ?
• Aurez-vous un interlocuteur unique (un Account Manager) ?

3. « Comment gérez-vous les dépassements de périmètre (Scope Creep) ? »

En cours de développement, vous aurez forcément de nouvelles idées. C’est normal. La question est de savoir comment l’agence gère ces ajouts qui n’étaient pas dans le devis initial.

La bonne réponse : L’agence doit avoir un processus clair.

• « Nous évaluons l’impact temps/budget. »
• « Nous vous proposons soit un devis complémentaire, soit de remplacer une fonctionnalité existante par la nouvelle pour rester dans le budget iso. » L’agence doit jouer un rôle de garde-fou pour protéger votre budget, pas seulement dire « oui » à tout pour facturer plus.

Si un climat de confiance se crée entre vous et l’agence, elle pourra même faire ces ajustements “gratuitement”, les inclure dans le budget du projet.

4. « À qui appartiendra le code source et la propriété intellectuelle ? »

C’est la question piège par excellence. Certaines agences utilisent des technologies propriétaires (leur propre CMS « maison ») ou conservent les droits sur le code tant que vous travaillez avec elles.

Le red flag : Si l’agence utilise une technologie propriétaire fermée, vous êtes « marié de force ». Si vous voulez changer de prestataire dans 2 ans, vous devrez tout recommencer à zéro. L’idéal : Exigez l’Open Source (WordPress, Symfony, React, etc.) et la cession complète des droits de propriété intellectuelle dès le paiement final.

Exemple classique : l’agence délivre le projet, mais garde le contrôle de votre technologie. Ensuite, elle vous impose des frais de maintenance élevés. Vous décidez alors de changer de prestataire, mais … vous ne pouvez pas, car vous perdriez la solution pour laquelle vous avez dépensé un gros budget au départ.

5. « Comment sont organisés les retours et la recette (QA) ? »

Rien n’est plus frustrant que d’envoyer des feedbacks par email qui se perdent dans la nature. Une agence professionnelle utilise des outils collaboratifs.

Demandez :

• « Utilisez-vous des outils comme Notion, Jira ou Asana pour le suivi ? »
• « Comment allons-nous tester le site ? » Une agence sérieuse inclut une phase de Recette (QA) stricte et vous fournit un environnement de pré-production (un site test) pour valider les fonctionnalités avant la mise en ligne.

6. « Que se passe-t-il après la mise en ligne (TMA et Garantie) ? »

Le lancement du site n’est pas la fin, c’est le début. Un site web est vivant : il nécessite des mises à jour de sécurité, des corrections de bugs et des évolutions.

Les points à vérifier :

• La garantie : Combien de temps garantissez-vous le code contre les bugs après la livraison ? (Standard : 1 à 3 mois).
• La TMA (Tierce Maintenance Applicative) : Proposez-vous un forfait de maintenance mensuel ? Que comprend-il exactement (hébergement, mises à jour plugins, temps d’intervention) ?

7. « Pouvez-vous me parler d’un projet qui s’est mal passé et comment vous l’avez géré ? »

C’est la question ultime pour tester l’honnêteté. Dans la tech, les imprévus existent. Une agence qui vous dit « Tout se passe toujours parfaitement » manque de transparence.

Ce que vous cherchez : Une capacité à résoudre les problèmes.

« Sur le projet X, nous avons eu un retard technique à cause d’une API tierce. Nous avons alerté le client immédiatement et mis deux développeurs supplémentaires pour rattraper le délai à nos frais. » C’est ce type de partenaire, résilient et transparent, que vous voulez à vos côtés.

Le mot de la fin

Poser ces questions ne fera pas seulement de vous un client plus averti ; cela forcera votre future agence à élever son niveau de jeu. Un bon prestataire ne sera jamais effrayé par ces questions, au contraire, il sera ravi de vous expliquer ses processus de qualité.

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