Qu’est-ce que l’UX/UI Design ? Oubliez la théorie wikipédia, parlons plutôt d’un chouette resto.

Le jargon tech vous fatigue ? Parlons concret. Si votre entreprise a un produit digital (site, app, plateforme), vous avez certainement entendu parler d’UX/UI Design. Souvent, c’est perçu comme une simple couche de vernis, un « relooking » du site.

C’est faux. L’UX/UI, c’est l’art d’éviter que vos clients ne claquent la porte.

Pour comprendre, oublions le code et imaginons un restaurant.

1. L’Analogie du restaurant : expérience ratée vs. succès instantané

Il est 20h. Vous avez faim. L’objectif est simple : manger, passer un bon moment, et peut-être revenir.

La table collante : l’expérience épuisante (votre site sans UX/UI)

Vous poussez la porte. Elle grince. Personne pour vous accueillir. Vous restez debout cinq minutes, ne sachant où vous asseoir. Finalement, un serveur débordé vous installe à une table un peu collante.

La carte arrive : elle est illisible, bourrée de choix, sans mise en page claire. Vous commandez au hasard, irrité par l’ambiance bruyante.

Le plat arrive en retard. L’assiette est jolie, mais la cuisson est ratée et le service est décousu. Vous quittez l’établissement frustré, agacé, et vous jurez de ne plus jamais y mettre les pieds.

Le sourire à l’accueil : l’expérience fluide

Dès l’entrée, un sourire vous accueille. On vous installe sans délai. La carte est claire, logique, et vous trouvez immédiatement ce que vous cherchez. L’atmosphère est agréable, le service est invisiblement efficace.

Les plats arrivent à point nommé. Ils sont aussi beaux que bons. Le parcours est fluide, du début à la fin. Vous repartez satisfait, et surtout : vous avez envie de revenir.

Voilà ce que font l’UX et l’UI.

• L’UX (User Experience), c’est l’organisation invisible qui rend le parcours fluide : l’accueil, la rapidité du service, la logique du menu, la circulation dans la salle. C’est le plan de bataille.
• L’UI (User Interface), c’est ce que vous voyez et ressentez : la décoration de la salle, le design de la carte, la présentation soignée dans l’assiette. C’est l’esthétique et les sensations.

Les deux sont indissociables. Un restaurant magnifique avec un service lent déçoit. Une cuisine incroyable dans une salle mal éclairée et collante frustre.

Conclusion pour votre business : Un site web avec une belle interface mais impossible à utiliser est inutile. Un produit hyper fonctionnel mais moche et repoussant est oublié. Si vous ne pensez ni l’expérience ni l’esthétique, vos utilisateurs entrent… et claquent la porte virtuelle.

2. Le design : de la décoration au levier de croissance

Certains perçoivent l’UX/UI comme un centre de coûts. C’est une erreur stratégique. C’est le cœur même de la fidélisation et de la croissance.

« Si vous pensez qu’un bon design coûte cher, vous devriez regarder combien coûte un mauvais design. » – Ralf Speth, ex-CEO de Jaguar Land Rover.

Le mauvais design, c’est :

• Un taux de rebond élevé (les clients qui partent immédiatement).
• Un taux de conversion faible (les clients qui ne commandent pas).
• Une image de marque brouillonne ou amateur.

L’exemple Instagram est frappant. En 2010, l’interface était brute, peu intuitive. Aujourd’hui, chaque évolution visuelle (UI) a rendu l’app plus attractive, et chaque amélioration de l’expérience (UX) a facilité son usage (Stories, Reels, etc.). Résultat ? Plus d’un milliard d’utilisateurs actifs.

Un bon design attire. Un excellent design fidélise. Et la fidélité, c’est votre chiffre d’affaires de demain.

3. La perfection n’existe pas : Le design est une boucle

Un restaurant qui réussit ne sert pas la même carte pendant dix ans. Il teste, il écoute les retours, il ajuste le menu.

Le design digital, c’est pareil. Un produit n’est jamais « parfait » au lancement. Il le devient par itération :

Tester→Observer→Ameliorer→Recommencer

Aujourd’hui, un site ou une application qui n’évolue pas devient rapidement obsolète. C’est la raison pour laquelle Fenxi s’engage sur une progression constante, pas sur une chimère de « perfection » initiale.

Conclusion : Votre table est-elle collante ?

Une expérience client réussie, qu’elle soit dans un restaurant étoilé ou sur votre application mobile, est le fruit d’une orchestration invisible entre l’esthétique et l’efficacité.

Si vous avez l’impression que vos utilisateurs passent la porte et ne reviennent pas, il est temps de repenser votre service.

Comme l’a dit l’un des pionniers du design : « Un bon design ne se voit pas. Il se vit. »