SaaS du marché vs développement sur mesure : faire le bon choix

Quand un besoin logiciel devient critique (CRM, gestion interne, e-commerce, reporting, automatisation), la même question revient : acheter un SaaS existant ou développer une solution sur mesure. La bonne réponse dépend surtout de votre contexte business, de vos contraintes, et du niveau de différenciation que vous visez.

SaaS du marché : quand le besoin est standard

Un Saas du marché est pertinent lorsque votre besoin correspond à un cas d’usage courant (facturation, support client, RH, gestion de projet). Vous profitez d’un produit répandu, mis à jour en continu.

Avantages d’un SaaS

Time-to-market rapide : vous déployez en jours ou semaines.
Coût initial faible : abonnement plutôt que gros investissement.
Maintenance incluse : correctifs, sécurité, évolutions, support.
Bon niveau de fiabilité : produit utilisé par des milliers d’entreprises.

Limites d’un SaaS

Personnalisation limitée : vous devez parfois adapter vos process au logiciel.
Coût d’échelle : licences par utilisateur, modules, surcoûts.
Intégrations parfois frustrantes : API incomplètes, connecteurs payants.
Verrouillage fournisseur : données, workflows, dépendance à la roadmap éditeur.

Développement sur mesure : quand le logiciel devient un avantage concurrentiel

Le sur mesure prend du sens quand votre logiciel est au cœur de votre modèle : expérience client spécifique, process métier unique, optimisation opérationnelle, intégrations complexes.

Avantages du sur mesure

Adaptation parfaite au métier : vous collez à vos process, pas l’inverse.
Différenciation : vous construisez un actif stratégique.
Maîtrise des intégrations : API-first, flux data, automatisations sur mesure.
Contrôle sur la donnée

Limites du sur mesure

Investissement initial plus important : budget, cadrage, pilotage.
Délai de mise en production : même un MVP prend du temps.
Responsabilité totale : maintenance, sécurité, documentation

Les 7 critères qui permettent de décider vite (et bien)

1) Urgence et time-to-market

Si vous devez livrer en moins de 4 à 8 semaines, le SaaS gagne souvent.
Si vous pouvez itérer avec un MVP (version simple), le sur mesure redevient réaliste.

2) Différenciation business

Posez-vous une question simple : “Si ce logiciel fonctionne 2x mieux, est-ce que ça change vraiment notre trajectoire ?”

Si non : SaaS.
Si oui : sur mesure (ou hybride).

3) Coût total de possession (TCO)

Ne comparez pas “abonnement vs budget projet” uniquement. Comparez sur 24–36 mois :

SaaS : licences, modules, utilisateurs, coûts d’intégration, support premium.
Sur mesure : build, hébergement, maintenance, évolutions, monitoring, support.

4) Complexité d’intégration (SI existant)

Plus vous avez de systèmes (ERP, CRM, BI, outils terrain, IAM, référentiels), plus la question devient : “Qui s’intègre le mieux ?”

Un SaaS peut très bien s’intégrer, ou devenir un mur si l’API est limitée.

5) Exigences sécurité, conformité et données

Données sensibles, contraintes d’hébergement, segmentation, journalisation, droits fins : le sur mesure peut être plus sûr car vous contrôlez l’architecture.
Un SaaS peut rester excellent si le fournisseur coche vos exigences (RGPD, DPA, SSO, audit, export, localisation des données).

6) Évolution et roadmap

Si vos besoins changent vite : attention aux SaaS trop rigides.
Si votre produit doit évoluer en continu : le sur mesure vous donne la main

7) Capacité interne à piloter un produit

Le sur mesure demande un minimum de discipline : priorisation, tests, feedback utilisateurs, gestion de backlog.

Sans pilotage, vous risquez un outil “fait pour tout le monde” qui satisfait personne.

Une grille de décision simple (à utiliser en comité de direction)

Attribuez une note de 1 à 5 à chaque ligne (5 = très vrai). Ensuite regardez la tendance.

Question	Si la note est haute…	Orientation
Besoin standard du marché	Beaucoup d’outils existent déjà	SaaS
Urgence forte	Mise en place rapide nécessaire	SaaS
Process très spécifique	Votre métier ne rentre pas dans les cases	Sur mesure
Intégrations nombreuses/complexes	Beaucoup de flux et de règles	Sur mesure ou hybride
Différenciation stratégique	Avantage concurrentiel	Sur mesure
Contraintes data/sécurité élevées	Contrôle fin requis	Sur mesure (ou SaaS très qualifié)
Budget OPEX préféré	Abonnement plutôt que projet	SaaS

Les erreurs fréquentes à éviter

Choisir un SaaS “par défaut” puis empiler des contournements

Quand un outil ne colle pas, on ajoute : plugins, scripts, automatisations fragiles, exports manuels. Résultat : une usine à gaz et des coûts cachés.

Développer sur mesure trop tôt

Le piège classique : reconstruire un CRM, un outil de support ou une facturation complète sans nécessité. Commencez par valider le besoin, puis investissez.

Sous-estimer la maintenance

Le sur mesure n’est pas “on développe puis c’est fini”. Il faut prévoir : correctifs, mises à jour, logs, alerting, sécurité, évolutions.

Oublier la sortie (réversibilité)

SaaS ou sur mesure, posez dès le début : comment je récupère mes données et comment je change de solution si besoin.

L’approche la plus efficace dans la vraie vie : l’hybride

Dans beaucoup d’entreprises, la meilleure stratégie est :

SaaS pour les fonctions génériques (support, CRM standard, paie, emailing)
Sur mesure pour le cœur métier (portails clients, back-office, pricing, orchestration, automatisation, IA)

Exemple concret (très courant)

SaaS : CRM + helpdesk
Sur mesure : un back-office qui centralise données, règles métier, workflows, et pousse vers les SaaS via API

Vous obtenez le meilleur des deux mondes : vitesse + différenciation.

Comment trancher en 2 ateliers

Atelier 1 : cadrage métier (90 minutes)

Objectif business (croissance, marge, qualité, conformité)
Process actuel + points de friction
Définir ce qui est essentiel à avoir (”must-have”), et les “nice to have”
Définir les indicateurs de succès (temps gagné, taux de conversion, erreurs réduites)

Atelier 2 : options et score (90 minutes)

Benchmark de 2-3 SaaS shortlistés
Devis pour l’option sur mesure (MVP)
Score sur les indicateurs de succès + estimation TCO 24/36 mois
Décision : SaaS, sur mesure ou hybride

Conclusion

Prenez un SaaS quand le besoin est standard, urgent, et que l’avantage compétitif est faible. Développez sur mesure quand le logiciel porte votre différenciation, vos intégrations, vos règles métier, ou vos contraintes de données. Ou encore, pensez hybride dès que votre entreprise grandit : c’est souvent le meilleur compromis et ce qui permet d’avoir une approche itérative.